De voorspellingen voor 2011

Vandaag is de eerste werkdag van het nieuwe jaar, maar de voorspellingen vliegen je al om de oren. Het lijkt wel of de voorspellingen ieder jaar eerder komen. Wij doen daar niet aan, dus wij voorspellen pas in 2011 over 2011. Maar, eigenwijs als wij (lees: ik) zijn voorspellen we niet over elk onderwerp. Nee, wij hebben een 3-tal onderwerpen waar wij graag voor spellen…uhh…voorspellingen voor doen…maken…waar wij voorspellingen voor hebben bedacht .

Klantenwerving

In 2010 is LinkedIn in Nederland al groter er groter geworden. Het is helemaal hip als je nieuwe relaties direct (het liefst binnen 10 minuten) uitnodigt om vriendjes te worden op LinkedIn. Daarnaast zijn aanbevelingen op LinkedIn (endorsement) hot, maar moeten deze wel “real” zijn. Men kijkt er door heen als je aanbeveling fake is. Men houdt niet van ingefluisterde aanbevelingen,…het moet recht uit het hart zijn.

Naast LinkedIn zie ik ook steeds meer dat men op Twitter bericht dat zij “een leuk gesprek met Pietje van Pietje Petflessenfabriek B.V.” heeft gehad. Deze trend zal zich in 2011 verder doorzetten.

Maar nieuw is dat allemaal natuurlijk niet. Het zijn trends uit 2010 die zich doorzetten en niet zo zeer nieuwe trends in 2011. Wat wij wel verwachten is dat koude acquisitie zich steeds meer verschuift naar LinkedIn en Twitter. Oriënteren op Internet is zo oud als de weg naar Rome (bij wijze van spreken), maar het zoeken naar klanten online wordt steeds meer normaal. 2011 wordt dan ook het jaar waarop (koude) acquisitie online geschied via de Social Media.

Daarnaast zal customer service zich ook steeds meer op de Social Media gaan afspelen. Aftersales en evaluatie zal meer online plaatsvinden en niet meer face2face. Een Twitterberichtje “@Pietje, hoe gaat het in de petflessenhandel? Kan @Notabilis_nl je nog beter ondersteunen? #petfles”. Vonden we dit vroeger maar ‘popie jopie gedrag’, in 2011 heet dit ‘acting on todays wishes’, ofwel inspelen op de wensen van de markt.

Social Media

Hyves is gekocht door De Telegraaf Groep voor een grote som geld. DTG wilde daarmee cross mediaal nieuws verspreiden om zo haar aandeel in de nieuwswereld te vergroten. Echter, Hyves is op zijn retour en Facebook wint terrein. Onze voorspelling voor 2011 is dat het aantal Hyves accounts afneemt tot een schamele 6 miljoen (nu ruim 10 miljoen) gebruikers en Facebook explosief zal groeien. Reden voor deze groei is dat de overmaat aan spam op Hyves en de nieuwigheid van het medium is er al lang van af. Daar komt nog bij dat Facebook internationaal is. Dat houdt in dat communicatie tussen landen gemakkelijker is dan bij bijvoorbeeld Hyves.

Een andere trend in 2011 is dat Social Media steeds meer verschuift van profielen (Hyves, Facebook, etc) naar korte communicatie zoals Twitter. Laatst genoemde krijgt echter nog problemen omdat zij weinig inkomsten uit advertenties kan halen. De vraag is of Twitter 2011 overleefd, maar laten we er van uit gaan dat die Amerikanen er wel iets op vinden.

De nieuwe focus

De voorgaande trends gaan er van uit dat de focus steeds meer online komt te liggen. Zelfs bij klantenwerving. Dat houdt echter niet in dat marketing en communicatie onpersoonlijk wordt. In tegendeel zelfs. De behoefte aan beleving rondom een merk of product wordt steeds belangrijker. Het gaat in 2011 niet meer om wat een product of dienst kan en is, maar om welk gevoel het geeft. De marketingfocus van 2011 is niet gericht op gebruiksgemak, service of mogelijkheden,…maar om beleving.

Die beleving moet heel ver gaan. Zowel online als offline. Men komt er niet meer mee weg om een klantenservice te hebben, maar hier nul service te bieden (denk aan T-Mobile). Men wil geen telefoon, maar een persoonlijke gadget (denk aan iPhone). Men wil geen film kijken, maar de film beleven (denk aan 3D films als Avatar). De beleving van een product, dienst of merk moet getoond en ervaren worden. De vraag is in 2011 niet wie het meeste aandacht krijgt, maar wie de beste beleving heeft. Want wie de beste beleving heeft, heeft de toekomst.

Bye Bye 2010. Hello 2011!!