QuickGuide: Klanten belonen met FourSquare

Eind april vertelde ik al over FourSquare. Hoe cool het is, dat het nog niet heel bekend is en dat het eigenlijk wel een super gaaf marketingmiddel is. Dat de Social Media wereld snel gaat wisten we al, maar dat FourSquare zo snel groeit had ik niet verwacht. Midden mei 2011 melde Dennis Crowley (CEO van FourSquare) dat wereldwijd ruim 9,3 miljoen mensen en 250.000 bedrijven FourSquare gebruiken. Midden 2010 waren dit er nog maar 2 miljoen. Dat is een groei van 365%! Officiële cijfers van Nederland zijn er nog niet, maar in December 2010 werd er geschat dat er 150.000 Nederlandse gebruikers zijn. Als we de groei wereldwijd extrapoleren voor Nederland, betekent dit dat er op dit moment ongeveer 348.750 FourSquare gebruikers in Nederland moeten zijn. Maar dat is nog gokken. Wat wel duidelijk is, is dat dit medium booming is. Tijd voor actie in het bedrijfsleven!

Ik krijg vaak de vraag wat je nou met Twitter en FourSquare echt kunt. Kun je als bedrijf nou echt voordeel halen uit een FourSquare account of is het meegaan met de hype? Ik vind dat wanneer je zegt dat je vooruitstrevend bent en klantloyaliteit wilt stimuleren, je absoluut FourSquare moet gebruiken. FourSquare kent namelijk de mogelijkheid om campagnes te starten voor een venue (venue is een locatie). Specials noemen ze dat. Er zijn 7 verschillende specials die je kunt inzetten:

Swarm Special

Dit is een special (campagne) die je kunt inzetten tijdens festivals en grote evenementen. Bijvoorbeeld: de eerste 500 bezoekers van Dauwpop die inchecken via FourSquare krijgen een gratis backstage pas of, als je iets kleins weg wilt geven, een welkomstdrankje. Je kunt hierbij een eenmalige of doorlopende special inzetten. Jij geeft aan van wanneer tot wanneer de special loopt en of er een maximum per dag aan zit.

Friend Special

Een friend special is een campagne die je inzet voor een aantal vrienden. Bijvoorbeeld: wanneer 3 vrienden tegelijk inloggen bij een kroeg, krijgen ze hun eerste drankje voor een half muntje. Ook hier kun je een einddatum en maximaal aantal unlocks aan meegeven.

Flash Special

Met een flash special beloon je FourSquare gebruikers voor hun loyaliteit en creëer je een reden om op rustigere momenten toch te komen. Stel, je hebt een ijssalon en 80% van je klanten komt tussen 12.00 en 17.00 uur. Dan kun je mensen motiveren om buiten de piek te komen door bijv. de 10^e check-in na 17.00 uur te belonen met een gratis bolletje ijs. Zo probeer je de piek te verleggen en rustige momenten op te vullen. Maar ook FourSquare gebruiker heeft significant voordeel van jouw campagne.

Newbie Special

Wil jij elke klant belonen die voor het eerst incheckt met een klein cadeautje of korting, dan zet je de newbie special in. Met deze campagne geef je korting, een cadeautje of voordeel aan iedere nieuwe incheck bij jouw venue. Dit zijn dus een soort welkom cadeautjes zoals je dat vroeger zag bij banken.

Check-in Special

Dit is een campagne waarvan ik verwacht dat deze veel ingezet zal worden. Deze campagne houdt namelijk in dat jij korting (of ander voordeel) geniet wanneer jij incheckt. Als supermarkt lijkt mij het namelijk erg sterk dat je niet alleen korting geeft aan kortingspashouders zoals de AH Bonuskaart, maar je diezelfde korting ook geeft aan iedereen die incheckt via FourSquare. Het tegenvallende succes van de bonuskaart kent iedereen, maar op deze manier kun je toch voordeel geven aan mensen die ook iets voor jou terug doen.

Loyalty Special

Deze special is bedoeld voor wederkerende klanten. Je kunt klanten niet elke keer belonen als zij komen. Tenminste, als supermarkt kan dit niet. Ben jij een autodealer, dan is dat natuurlijk wat makkelijker. Het hangt dus af van de frequentie van het bezoek, de marges en het aankoopbedrag. Maar elk bedrijf kan deze campagne in meer of mindere mate inzetten. De campagne houdt namelijk in dat je een klant beloont bij elke 3^e, 7^e of 10^e check-in. Check ik dus bijvoorbeeld 5 maal in bij een bioscoop, dan zou het top zijn als ik een gratis bak popcorn of iets dergelijks krijg. Of misschien wel mijn 2^e bioscoopkaartje gratis.

Mayor Special

De laatste, en op dit moment meest gebruikte, special is de mayor special. Deze campagne is bedoeld voor mayors. Een mayor is je beste en meest loyale klant. Je kunt namelijk pas mayor worden als jij het vaakst incheckt op een bepaalde venue. Heb jij een snackbar en checkt iemand hier 8 maal per maand in, dan betekent dit meestal dat hij 8 maal iets bij je heeft gekocht. Is hij daarmee de mayor, dan is dat je beste klant. Het wil niet zeggen dat hij het meeste geld bij je besteedt, maar hij is wel loyaal en vertelt trots verder dat hij bij jou zijn fastfood koopt. Je kunt zo'n mayor belonen met bijvoorbeeld gratis saus bij elke bestelling. De mayor special is namelijk alleen voor de mayor en die krijgt significant voordeel voor zijn loyaliteit. Immers, hij komt al zo vaak dat hij of zij al lang die extra voordeel heeft betaald.

7 verschillende specials dus. 7 mogelijkheden om FourSquare in te zetten voor jouw bedrijf. Maar waar moet je dan op letten? FourSquare is niet ingewikkeld, maar het is ook weer niet zo'n simpel marketingmiddel dat je er even bij zet. Immers, een venue aanmaken en een campagne inrichten kan iedereen. Maar de campagne ook succesvol maken en zorgen dat jouw personeel het snapt is een tweede. Op de valreep dus nog een paar tips en not-to-do zaken.

1. Maak het niet te ingewikkeld
Sommige campagnes kun je heel ingewikkeld inrichten. Spaarprogramma´s die je niet begrijpt, berekeningen van kortingen die niet te snappen zijn, etc. Maak je FourSquare campagne zo simpel dat iedereen het begrijpt. Iedereen wil speciaal gevonden worden en wil hier moeite voor doen, maar het moet van te voren wel duidelijk zijn wat je moet doen, wat je dan krijgt en wat de einddatum is. Kort, krachtig en helder.

2. Licht je personeel in
Een veel voorkomende fout is dat je een hele mooie campagne hebt als restaurant of café, maar dat je personeel het niet snapt. Krijg je als mayor bijvoorbeeld een gratis drankje, dan moet de bediening dit wel snappen en kunnen herkennen. Als je een campagne maakt, krijg je van FourSquare direct een leaflet die je aan je personeel kunt laten zien.

Fig. 1 flyer voor werknemers

3. Gebruik je dashboard
Slechts 25% van de mensen die incheckt met FourSquare laat dit op Twitter en/of Facebook zien. Dat betekent dat als je niet actief je FourSquare venue in de gaten houdt, je 75% van de check-ins mist. Houdt daarom goed je dashboard in de gaten. Hier zie je hoe vaak er is ingecheckt, wanneer en hoe laat. Daarnaast zie je ook de samenstelling van je "FourSquare vrienden". Je kunt precies zien hoeveel procent man of vrouw is en hoeveel procent van welke leeftijdscategorie er incheckt. Heb jij dus een actie met mannen tussen de 35 en 45 als doelgroep, maar checken voornamelijk vrouwen tussen de 16 en 26 in, dan weet je dat je de campagne moet aanpassen. Handig dus, want je kunt je online campagne simpel monitoren en bijsturen.

Fig. 2 FourSquare Dashboard

4. Geef niet te veel weg
Een van de meest gestelde vragen is hoeveel iemand weg moet geven. Is 5% korting te weinig of een gratis product niet te veel? Twee regels zijn dat een beloningssysteem altijd bedoeld is om wederverkoop en weder bezoek te stimuleren. Gratis producten weg geven kan wel, maar het moet aanvullend zijn aan je core business. Ben jij dus een koffiebar, dan kun je wel een tweede kopje koffie weg geven, maar geef je natuurlijk niet bij elke check in gratis koffie. Zorg dus goed dat je iemand wel speciaal maakt, maar de omzet wel blijft stimuleren. Denk goed na over de beloning en de relevantie hier van.

5. Maak kenbaar dat je kunt inchecken

Fig. 3 flyer voor klanten

Net zo goed dat je personeel moet opleiden, moet je ook aan je klanten kenbaar maken dat je kunt inchecken. Het heeft geen nut om een campagne stilzwijgend te voeren. FourSquare geeft je de mogelijkheid een flyer uit te printen en op te hangen. Daarnaast kun je speciale stikkers van FourSquare krijgen om kenbaar te maken dat jouw venue op FourSquare te vinden is of dat je een campagne op FourSquare hebt.

Fig. 4 FourSquare Venue Check-in stikker          Fig. 5 FourSquare Venue Special stikker

Voor zover mijn uitleg over campagnes voeren met FourSquare. De koppeling tussen FourSquare en Twitter en FourSquare en Facebook is ook erg interessant, maar hier hebben we het later nog over. Wil je nou echt wat met deze, of andere, vormen van Social Media, Twitter me dan even via @Tomavic of neem contact op met een van mijn collega's via @Notabilis_nl. (bellen of Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. mag natuurlijk ook)

Mijn blogs zorgen voor veel inzichten en stimuleren mij om elke dag bij te leren. Ik merk dat ik veel kennis vergaar door mijn eigen blogs, maar dat de lezers ook veel kennis van mij overnemen. Sparren na aanleiding van mijn blog gebeurt veel. En dat is leuk! Daar doe je het voor: kennis delen. Daarom wil ik jullie graag in de gelegenheid stellen om mij te vertellen waar jij meer informatie over wilt. Dus…waar moet mijn volgende blog over gaan?

o Groupon; wat is dat en hoe werkt het?
o Augmented Reality
o Meer over FourSquare
o Hoe monitor ik de Social Media aandacht rond mijn merk/bedrijf

Oh ja, en wil je op de hoogte blijven van wat ik dagelijks tegen kom, beleef en ontdek? Volg mij dan op Twitter Follow @tomavic
Of volg mij op FourSquare .